電話・リモートサポート

• デキスパート保守会員規約
• INNOSiTE保守会員規約
• 工事実績DB保守会員規約

サポートページ内よくあるご質問（FAQ）ではわかりやすい動画やテキストで、よくあるお問合せ内容を中心に各種解説を取り揃えております。コンタクトセンターの待ち時間なく、お客様の問題解決をサポートするサポートツールをぜひ一度お試しください。

0120-013-500

※電話番号のかけ間違いが多数発生しております。
 電話番号をお確かめのうえ、お掛け間違いのないようお願いいたします。
※発信者番号通知を有効にしておかけいただく必要があります。
※テレワーク体制、および、混雑時に繋がらないことを防止するため、受付担当により一次受付後、オペレーターからの折り返しにて対応を行っております。​
折り返し時には、フリーダイヤルの番号に加え、下記のIP電話の番号で折り返しのご連絡を行う場合があります。
・050-1791-9062
電話機の設定にて、指定番号以外を着信拒否されているお客様は、フリーダイヤルならびに上記のIP電話番号が受信できるように登録をお願いいたします。
また、上記IP電話（050-XXXX-XXXX）は、オペレーターからの発信専用となります。お客様からの直接のお電話には対応いたしかねますので、お問い合わせの際は従来通りコンタクトセンターのフリーダイヤルにお電話ください。​

• 音声ガイダンス：下記の番号からご用件をお選びください。
• インストール・動作環境・ソフトの操作に関するお問い合わせ
  受付時間：［月～金］9:00〜12:00 / 13:00〜18:00（祝日は除く）
  ※KENTEM製品以外の操作サポートは行っておりませんのでご了承ください。
• 1
  デキスパートシリーズ・工事実績DB
• 2
  INNOSiTEシリーズ・快測ナビ・快測Scan
• 3
  SiteBox・SiteLive・PRODOUGUなどのクラウド製品
  ※ご利用の際には、システムID、またはクラウドIDが必要です。「クラウドサービス」登録完了のお知らせのメールをご確認ください。
  ※SiteLiveをお使いの発注者様は、お電話口にて機関名をお伝えください。
• 4
  保守会員・クラウドサービスの契約内容・加入・更新手続き
  受付時間：［月～金］9:00〜12:00 / 13:00〜17:00（祝日は除く）
  ※上記番号の窓口は製品操作のサポートは行っておりませんのでご了承ください。

必要に応じて画面を見ながら操作の説明を行うリモートサポートをご利用いただけます。
ご利用の前に、保守会員規約ページを必ずご確認ください。
リモートサポートご利用時には、オペレーターのご案内に従って「リモートサポート１　遠隔サポートサービス」もしくは「リモートサポート２　TeamViewer」をお選びください。

• リモートサポート１ 遠隔サポートサービス
• リモートサポート２ TeamViewer(exeファイル)

リモートサポート２のTeamViewer接続手順

インストールファイルの保存

①右の［リモートサポート2］ボタンを右クリックします。

②表示されるメニューから［名前を付けてリンク先を保存］
（Microsoft Edge の場合は［名前を付けてリンクを保存］）をクリックします。

③ファイルの保存先として「デスクトップ」など任意の場所に保存します。

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リモート接続の手順

①任意の場所に保存されている「TeamViewerQS.exe」をダブルクリックします。

②「はい」ボタンをクリックします。

③「TeamViewer」が起動します。「使用中のID」と「パスワード」が表示されますので、オペレーターにお伝えください。

④リモート接続が開始されます。オペレーターが、インターネット経由でお客様のパソコン画面を見ながらサポートします。

KENTEMでは、各種保守会員サービスをご用意しています。保守会員にご加入のお客様は、マイページから最新版のソフトダウンロードやフリーダイヤルでのソフトの操作説明サポートなど、製品を安心・快適にご利用いただけるサービスをご利用いただけます。

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