年度末のコンタクトセンター電話混雑予測について
今年も年度末が近づいてまいりました。
年度末はコンタクトセンターへのお問い合わせが集中するため、お電話が繋がりにくくなることが予測されます。
昨年12月より、WEBにて電話サポート受付をお申し込みいただける新たなサービス（詳細は下記）をリリースしております。
コンタクトセンターの電話混雑予測について
例年、年度末はコンタクトセンターへのお電話によるお問い合わせ数が大きく増加いたします。
弊社では、随時対応オペレーターの増員や教育、業務効率化を行っておりますが、今年度も例年同様に以下の状況となることが予測されます。
- お電話が繋がりにくくなる
- 一時受付時の折り返し時間が長時間化する（30分～）
- プロテクタ
印刷およびデータを出力するには、プロテクタをパソコンに直接接続するか、またはプロテクタが接続されているLAN上の他のPCへの接続が必要となります。 - CD / DVD
CD / DVDドライブとの相性やその他の要因により、書き込みに失敗することがありますので、複数枚ご用意ください。
また、異なるメーカーの製品も複数種類ご用意いただくとご安心いただけます。 - プリンター
ドライバーを最新にすることで、印刷のトラブルを回避できることがあります。事前にドライバーの更新をお願いいたします。
また、電子納品用のCD / DVDラベルの印刷には、EPSON製またはCanon製のインクジェットプリンターをご利用ください。
◆一時受付後に折り返す際の電話番号について
一時受付後、折り返し時には、フリーダイヤルの番号に加え、IP電話の番号「050-1791-9062」で折り返しのご連絡を行う場合があります。
電話機の設定にて、指定番号以外を着信拒否されているお客様は、フリーダイヤルならびに上記のIP電話番号が受信できるように登録をお願いいたします。
また、対応オペレーターが使用するIP電話は、発信専用となります。
お客様からの直接のお電話には対応いたしかねますので、お問い合わせの際は従来通りコンタクトセンターのフリーダイヤルにお電話ください。
■事前にご準備ください
円滑なサポートを実施するため、お問い合わせ内容に必要な積算データやプロテクタなどを、事前にご準備いただきますようお願いいたします。
「よくあるご質問（FAQ）」内に地域別の電子納品成果品作成の流れを解説するページや繁忙期対策用の特集ページをご用意していますので、ぜひご活用ください。
■地域別 電子納品の流れ 解説ページについて
地域別 電子納品の流れ 解説ページでは、各地域ごとに電子納品成果品作成の流れやポイントをまとめてたトピックをご用意しております。
現在、全都道府県の発注機関（土木等）をご用意しています。
■電子納品でよくあるエラーについて
電子納品の提出・エラーチェック時によく表示されるエラー内容に関するFAQをまとめたページです。
■電話サポート受付サービスについて
昨年12月より電話サポートの受付をオンラインで簡単にお申し込みいただける「電話サポート受付サービス」を開始いたしました。
本サービスは、待ち人数を可視化することでお客様のストレスを軽減します。
※本サービスは、クラウドサービスアカウント（KENTEMアカウント）をお持ちの方のみご利用いただけます。
※「電話サポート受付サービス」は、弊社コーポレートサイトのサポートページよりご利用いただけます。
サポートページは、24時間ご利用いただけるツールとしてより一層の充実を図って参ります。
また、コンタクトセンターにおきましては、継続して電話の繋がりやすさ、オペレーターの応対品質の向上に鋭意努力していく所存でございます。
今後ともよろしくお願いいたします。
※ここに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。製品仕様およびサービス内容は、予告なく変更することがあります。