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ニュース

2019.02.28 お知らせサポート

コンタクトセンターの電話混雑予測について

最終更新日:2019年03月11日 掲載日:2019年02月28日

例年、年度末の3月中旬~3月末は、コンタクトセンターへの電話によるお問い合わせ数が大きく増加いたします。
随時、対応オペレーターの増員や教育、業務効率化を図っておりますが、本年度も昨年同様にお電話が繋がりにくくなること、および一時受付後の折返し時間が長時間化(30分~)することが予測されます。

■2019年3月混雑予測

コンタクトセンター混雑予測カレンダー

誠に勝手なお願いではございますが、何卒ご理解いただき、早めの電子納品等の準備をご検討ください。
なお、「KSサポート」内に電子納品 特集ページをご用意しましたので、コンタクトセンターへのお問い合わせの前にぜひご活用ください。

■電子納品 特集ページについて

電子納品 特集ページは、コンタクトセンターにお問い合わせの多い電子納品や成果品作成に関するQ&Aをまとめたページです。
また、こちらの特集ページのご案内を含めた「KSサポート」のチラシもご覧ください。

電子納品 特集ページ案内

「KSサポート」電子納品 特集ページ

「KSサポート」ご案内チラシ

※スマートフォンから特集ページを閲覧する場合は、下記の「QRコード」を読み込んでください。
電子納品 特集ページ

KSサポートは、24時間ご利用いただけるツールとしてより一層の充実を図って参ります。
また、コンタクトセンターにおきましては、継続して電話の繋がりやすさ、オペレーターの応対品質の向上に鋭意努力していく所存でございます。今後ともよろしくお願いいたします。


※ここに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。製品仕様およびサービス内容は、予告なく変更することがあります。